Se tiver dúvidas, quiser dar uma sugestão, pedir treinamento ou tratar de assuntos financeiros do contrato, a equipe de suporte do WSaúde pode ajudar. Todos os canais ficam reunidos na página Suporte.
Passo a passo
No rodapé do menu lateral, clique em Suporte (ícone de fone de ouvido). Com o menu recolhido, só o ícone aparece; clique na seta ao lado do logotipo para expandi-lo e ver os nomes.
Na página Suporte, escolha o canal:
Enviar Email: abre o seu programa de e-mail com o endereço [email protected].
Falar pelo WhatsApp: abre uma conversa com o suporte pelo número (82) 99912-8954, já com uma mensagem pronta para você completar com o nome da clínica, o horário do erro e a descrição do problema.
Resolver com Chat: abre o chat de suporte dentro do próprio WSaúde.
Acessar Manuais: abre a central de ajuda, com artigos e tutoriais como este.
Horários de atendimento
Equipe de atendimento (e-mail, WhatsApp e chat): de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Chatbot do chat de suporte: 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as dúvidas mais comuns.
Chat de suporte
Além do botão Resolver com Chat, o chat de suporte pode ser aberto a qualquer momento pelo botão redondo com o ícone de robô, no canto inferior direito da tela (ao passar o mouse aparece Chat de Suporte). Quando há resposta nova do suporte, o botão mostra um número de mensagens não lidas.
Não confunda com o botão do chat interno, que fica ao lado e serve para conversar com os colegas da clínica.
Dicas
Para um atendimento mais rápido, tenha em mãos o nome da sua clínica, o horário em que o problema aconteceu e uma descrição detalhada do que ocorreu. Se puder, envie também um print da tela.
Não consegue entrar no sistema? Os horários e o e-mail do suporte também aparecem no rodapé da tela de login.
Nunca envie a sua senha ao suporte. A equipe não precisa dela para ajudar.
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Como redefinir a senha