Às vezes o WSaúde volta para a tela de login sem que você tenha clicado em Sair. Na maioria dos casos é um comportamento de segurança esperado. Veja abaixo as situações mais comuns e o que fazer em cada uma.
Perguntas frequentes
Fiquei um tempo sem usar e o sistema pediu login de novo. Perdi o que estava fazendo?
A sua sessão expirou. Entre novamente com e-mail e senha: o WSaúde leva você de volta para a mesma página em que estava. Informações que ainda não tinham sido salvas antes da expiração precisam ser preenchidas de novo, por isso salve os formulários antes de se afastar do computador.
Cliquei em Sair em uma aba e todas as outras abas do WSaúde também saíram. Por quê?
As abas abertas no mesmo navegador compartilham a mesma sessão. Ao sair em uma, todas saem; ao entrar em uma, as outras são recarregadas já conectadas.
Troquei de clínica e as outras abas recarregaram sozinhas.
É esperado: as abas abertas passam a mostrar a clínica escolhida, para que você não trabalhe em duas clínicas ao mesmo tempo sem perceber. Veja o artigo "Como alternar entre clínicas".
Entro, mas o sistema me manda de volta para o login logo em seguida.
Isso acontece quando o seu acesso não é mais aceito, por exemplo:
o seu usuário foi desativado pelo administrador da clínica;
você não tem mais acesso à clínica que estava selecionada;
o seu cadastro de usuário na clínica está incompleto.
Nesses casos o WSaúde encerra a sessão por segurança. Fale com o administrador da sua clínica para conferir o seu cadastro em Administração › Usuários. Se o problema continuar, fale com o suporte.
A internet caiu. Vou ser desconectado?
Não. Falhas de conexão ou instabilidades momentâneas do sistema não encerram a sua sessão. Quando a conexão voltar, recarregue a página e continue.
Aparece "Credenciais inválidas." ao entrar.
O e-mail ou a senha estão incorretos. Confira o e-mail digitado e, se não lembrar a senha, use Recuperar Senha na tela de login.
Dicas
Em computador compartilhado, sempre clique em Sair (no menu do seu nome, no canto superior direito) ao terminar.
Salve os formulários longos (evoluções, cadastros, lançamentos) antes de se afastar.
Artigos relacionados
Acesso ao sistema
Como redefinir a senha
Como alternar entre clínicas
Como falar com o suporte