--- title: "Mensagens do WhatsApp" description: "Como personalizar os textos do WhatsApp da clínica em Configurações › Mensagens do WhatsApp: confirmação de agendamento, aniversário, contato com paciente e com usuário, variáveis, textos por faixa etária, complementos e Simular uso." url: https://ajuda.wsaudebr.com.br/pt-br/articles/154-mensagens-do-whatsapp collection: "Administração e Configurações" updated: 2026-11-02 language: pt-br --- # Mensagens do WhatsApp Como personalizar os textos do WhatsApp da clínica em Configurações › Mensagens do WhatsApp: confirmação de agendamento, aniversário, contato com paciente e com usuário, variáveis, textos por faixa etária, complementos e Simular uso. Em **Mensagens do WhatsApp** o administrador personaliza os textos que o WSaúde usa quando alguém da equipe clica num ícone do WhatsApp do sistema: a conversa abre no WhatsApp Web já com a mensagem pronta, com os dados do paciente ou do usuário preenchidos. Há um texto para cada tipo de contato: **Confirmação de agendamento**, **Aniversário**, **Contato com paciente** e **Contato com usuário**. ## Quem pode usar Disponível apenas para administradores da clínica (perfil Administrador em **Administração › Permissões**). Para os demais usuários, o item aparece desabilitado no menu com o aviso "Acesso restrito a administradores". Os textos salvos valem para todos os usuários da clínica que usam os atalhos do WhatsApp. ## Onde cada texto é usado - **Confirmação de agendamento**: ícone do WhatsApp na janela **Visualizar Informações do Agendamento** (veja "Confirmação de agenda"). - **Aniversário**: ícone **Parabenizar no WhatsApp** do relatório **Aniversariantes**. - **Contato com paciente**: ícones do WhatsApp na lista de **Pacientes**, no cartão do paciente no prontuário, na **Lista de espera** e na **Fidelidade dos Pacientes** do Painel de indicadores. - **Contato com usuário**: ícone do WhatsApp na lista de **Administração › Usuários**. Nada é enviado por esta tela: a mensagem só sai quando a pessoa que clicou no ícone a envia no WhatsApp. ## Passo a passo: personalizar uma mensagem 1. No menu lateral, no rodapé, acesse **Configurações › Mensagens do WhatsApp**. 2. Escolha a aba do tipo de mensagem: **Confirmação de agendamento**, **Aniversário**, **Contato com paciente** ou **Contato com usuário**. 3. Edite o texto em **Mensagem:**. A formatação aparece no próprio texto com as marcas do WhatsApp: \*negrito\* entre asteriscos, \_itálico\_ entre sublinhados, ~tachado~ entre tis e listas com "- " ou "1. " no começo da linha. Os botões **Negrito**, **Itálico**, **Tachado**, **Lista** e **Lista numerada** colocam essas marcas para você: com um trecho selecionado, eles o envolvem; sem seleção, inserem o par de marcas com o cursor no meio. 4. Para incluir um dado que muda a cada contato, digite **@** ou clique em **Inserir variável** e escolha a variável na lista (por exemplo, \[nome\_paciente\] ou \[nome\_clinica\]). A lista mostra só as variáveis que valem para aquele tipo de mensagem. 5. Confira o resultado em **Prévia da mensagem**, ao lado. Ela mostra o texto com dados fictícios e se atualiza logo depois que você para de digitar. 6. Clique em **Salvar mensagem** (o botão só fica ativo quando há alteração). A mensagem "Mensagem salva com sucesso." confirma. ![](https://files.gleap.io/pf/gattachments/67104ed4ec989a4095f8eb2b-Nx5BE58KVhgkIj09H95xZhhklBwVFBmXciNYdUQI4D1Vu9yo5e7e1cLOQRvhKL0NUaZ37BaO591.png?v=1&k=a&s=api&e=1793707200&sig=BhK9Pbpb5OsLb8XEHlVXRRILpw_J-udSDaJPqz2eJqE) Para voltar ao texto original do WSaúde, clique em **Restaurar texto padrão** e confirme em **Restaurar**. Isso troca só o texto geral daquele tipo: os textos por faixa etária e os complementos continuam como estão. ### Variáveis - Em todos os tipos: \[nome\_clinica\] e \[data\_hoje\]. Nos tipos de paciente, \[nome\_paciente\]; no **Contato com usuário**, \[nome\_usuario\]. - Só na **Confirmação de agendamento**: \[profissional\_agendamento\], \[nome\_profissional\], \[especialidade\], \[data\_hora\_agendamento\], \[data\], \[hora\], \[dia\_semana\], \[nome\_centro\_custo\], \[endereco\_unidade\] e \[link\_confirmacao\]. - A mensagem de confirmação precisa ter o link de confirmação (\[link\_confirmacao\]) exatamente uma vez. Sem ele, ou com ele repetido, o sistema não salva e mostra "A mensagem deve conter o link de confirmação exatamente uma vez.". Variável escrita à mão que não existe também é recusada. O erro aparece junto ao editor e o seu texto não se perde. ## Textos por faixa etária Nos tipos de paciente (confirmação, aniversário e contato com paciente), você pode ter um texto diferente conforme a idade do paciente, por exemplo uma confirmação dirigida ao responsável quando o paciente é criança. 1. No topo da tela, abra **Faixas de comunicação** para ver ou mudar onde cada faixa começa: **A segunda faixa começa aos:** (12, de fábrica) e **A terceira faixa começa aos:** (18). Abaixo dos campos aparecem os intervalos resultantes. Clique em **Salvar faixas**. As idades precisam ser números inteiros em ordem crescente. Os limites valem para todos os tipos de mensagem da clínica. 2. Na aba do tipo de mensagem, ligue **Usar textos por faixa etária**. 3. No seletor ao lado, escolha o texto a editar: **Geral**, **Até 11 anos**, **12 a 17 anos** ou **18 anos ou mais** (os nomes acompanham os limites salvos). Escreva o texto da faixa e clique em **Salvar mensagem**. Para descartar o texto de uma faixa, use **Usar texto geral**. ![](https://files.gleap.io/pf/gattachments/67104ed4ec989a4095f8eb2b-WfCZtGpBiTsICF0mvyjG2mFKPvpvM5ThMnozmCGMRFu9rRfS29P4Dp4ZiXpdCpZ0lloFE9xnhiE.png?v=1&k=a&s=api&e=1793707200&sig=fe_7gULF-7ch48KMRSH09Uf7P1OCE4sBq0UG3AnriJY) Paciente sem data de nascimento no cadastro, ou numa faixa sem texto próprio, recebe a mensagem **Geral**. Com a chave desligada, os textos das faixas ficam guardados, mas a mensagem geral é a usada (a tela avisa isso). As faixas servem só para adaptar a linguagem: não definem quem precisa ir acompanhado. ## Complementos da confirmação Na aba **Confirmação de agendamento**, o bloco **Complementos** acrescenta textos ao fim da confirmação em situações específicas: - **Orientação de responsável**: pede que o paciente compareça com o responsável. Quando está ativo e o paciente tem **Nome do Responsável Legal** no cadastro, o ícone do WhatsApp do agendamento oferece **Confirmar** e **Confirmar com orientação de responsável**, e quem confirma escolhe. - **Identificação do responsável**: informa o nome do responsável cadastrado. Entra junto com a orientação de responsável, quando há nome cadastrado. - **Preparo dos procedimentos**: lista as orientações de preparo dos procedimentos do agendamento (variável \[preparo\]). Veja abaixo quando ele pode ser usado. 1. Marque a caixa dos complementos que a clínica quer usar e use as setas para mudar a ordem em que aparecem na mensagem. Clique em **Salvar ativação e ordem**. 2. Para mudar o texto de um complemento, clique na seta da direita da linha dele. Abre um editor com prévia, igual ao da mensagem. Clique em **Salvar texto** (ou **Restaurar texto padrão** para voltar ao original). ![](https://files.gleap.io/pf/gattachments/67104ed4ec989a4095f8eb2b-ymsAvmePSsUxwp7NoDcEwlHffpDpi54rathhefruQNAgt96keXCHG0ZKzFxmIGDP9NOVLQTSYGS.png?v=1&k=a&s=api&e=1793707200&sig=tERCXDpOHv-AX62ZgI9NpvFrEm1traSKzOTkUh8dVTQ) ### Preparo só com o pré-lançamento O preparo só entra na confirmação quando a preferência **Ativar pré-lançamento no agendamento** está ligada (em **Configurações › Preferências**, aba **Agenda**) e o agendamento de exame tem procedimentos pré-lançados. As instruções vêm desses procedimentos pré-lançados: os que têm **Lembrar preparo?** marcado e o texto de **Informações para Preparo** no cadastro do procedimento. Com a preferência desligada, a caixa do **Preparo dos procedimentos** fica desabilitada, a tela avisa "Este complemento não será incluído na confirmação." e a confirmação sai sem preparo. O botão **Ir para Preferências** leva à preferência (se houver alteração não salva, o sistema pergunta antes). O texto do complemento continua editável, e a escolha salva volta a valer quando a preferência é religada. ![](https://files.gleap.io/pf/gattachments/67104ed4ec989a4095f8eb2b-p6uaN5RK47WnriCzZMsvbNhlIVK10xHWcUaUG7tt8cFlrSOzEEW8CNrrzjDqE9vMczmVJsxjN5j.png?v=1&k=a&s=api&e=1793707200&sig=juS-8qJJ6upGGn0smEUBxyx1VwD0GsNkPYGT89tRt4g) Se algum procedimento pré-lançado exige preparo mas não tem instruções cadastradas, a confirmação pelo WhatsApp não abre e o sistema mostra "Há procedimento que exige preparo sem instruções cadastradas (…)". Cadastre as instruções no procedimento e tente de novo. ## Simular uso Para ver a confirmação completa antes de usar, clique em **Simular uso**, no fim da aba **Confirmação de agendamento**. A janela monta a mensagem com dados fictícios e com a configuração já salva. Escolha a **Faixa etária:**, o **Responsável:** (**Confirmar** ou **Confirmar com orientação de responsável**) e o **Preparo:** (**Sem preparo indicado** ou **Preparo com instruções disponíveis**). A simulação inclui apenas os complementos ativos e disponíveis: as opções de um complemento desligado ficam bloqueadas. Nada é enviado. ![](https://files.gleap.io/pf/gattachments/67104ed4ec989a4095f8eb2b-26H7Gawcwhi3jM38WpKQQJRuLxJEPQicy8KIDyAcyTn83CIWFl58NsioUyRg5Z9nz8TQPVtXN7g.png?v=1&k=a&s=api&e=1793707200&sig=7B4BF5AxvFuksVFuqiaCEcVEYGkWipTpTqGZUmUeEyA) ## Alterações não salvas - A aba com alteração não salva fica marcada. Ao trocar de aba ou de faixa com alteração pendente, a janela **Alterações não salvas** oferece **Continuar editando**, **Descartar e continuar** ou **Salvar e continuar**. - Ao sair da tela com alteração pendente, o sistema pergunta **Ignorar alterações?**, com **Ignorar** e **Salvar**. Se você sair sem decidir, o rascunho é recuperado quando você voltar à tela (no mesmo usuário e na mesma clínica). ## Perguntas frequentes **O item Mensagens do WhatsApp está desabilitado no meu menu.** A tela é só para administradores da clínica. Peça a um administrador para fazer a alteração ou para dar a você o perfil de administrador em **Administração › Permissões**. **Ativei o Preparo dos procedimentos, mas a confirmação saiu sem preparo.** Confira se **Ativar pré-lançamento no agendamento** está ligada nas Preferências e se o agendamento tem os procedimentos pré-lançados. Sem pré-lançamento, não há de onde tirar o preparo. **Apareceu "Não foi possível carregar as mensagens."** Clique em **Tentar novamente**. Se continuar, fale com o suporte. ## Artigos relacionados - Confirmação de agenda - Preferências do sistema - Como criar procedimentos - Relatório: Aniversariantes - Pacientes - Como criar um novo usuário - Auditoria